رویه‌های بازگرداندن کالا در سایت دنیای خرید
ما در دنیای خرید به تجربه خرید شما اهمیت می‌دهیم و تمام تلاش خود را برای ارائه کالاهای باکیفیت و خدمات مناسب به کار می‌بریم. در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، ما به شما این امکان را می‌دهیم که کالاهای خود را طبق شرایط خاصی بازگردانید. لطفاً برای آگاهی از مراحل و شرایط بازگرداندن کالا، به این صفحه توجه کنید.
1. شرایط بازگرداندن کالا کالاهایی که از سایت دنیای خرید خریداری شده‌اند، تحت شرایط خاصی قابل بازگشت هستند. به‌طور کلی، شما می‌توانید کالاهای خریداری شده را در صورتی که شرایط زیر را داشته باشند، بازگردانید:
– کالاهای معیوب: اگر کالای دریافت شده معیوب، آسیب‌دیده یا ناقص باشد، شما می‌توانید آن را بازگردانید یا درخواست تعویض کنید.– کالاهای اشتباهی: اگر اشتباهاً کالای دیگری به اشتباه ارسال شده باشد، شما حق بازگرداندن آن را دارید.– کالاهای فاقد تطابق با توصیف: اگر کالا با اطلاعات ارائه شده در سایت تفاوت داشته باشد، می‌توانید درخواست بازگشت کنید.– عدم استفاده از کالا: برخی کالاها، به ویژه لوازم آرایشی و بهداشتی، تنها در صورت بسته‌بندی اصلی و سالم قابل بازگشت هستند و استفاده از آنها قبل از درخواست بازگشت ممکن است باعث رد درخواست شما شود.
2. کالاهای غیرقابل بازگشتبرخی کالاها به دلایل بهداشتی یا فنی قابل بازگشت نیستند. این کالاها شامل موارد زیر می‌شوند:– لوازم آرایشی و بهداشتی که بسته‌بندی آنها باز شده باشد.– عطر و ادکلن‌ها پس از باز کردن بسته‌بندی.– مواد غذایی و شیرینی‌ها به دلیل حساسیت‌های بهداشتی.– محصولات گیاهی که بسته‌بندی آنها باز شده یا شرایط نگهداری آنها نقض شده باشد.– لوازم جانبی موبایل و هرگونه کالای الکترونیکی که باز شده و مورد استفاده قرار گرفته باشد.– گرافیک و فایل‌های لایه باز که پس از دانلود و استفاده قابل بازگشت نیستند.
3. مدت زمان درخواست بازگشت کالابرای درخواست بازگشت کالا، شما باید ظرف 7 روز کاری پس از دریافت کالا، اقدام کنید. پس از این مدت، امکان بازگشت کالا تنها در صورت وجود مشکل فنی یا معیوب بودن آنها و طبق نظر کارشناسان پشتیبانی قابل بررسی خواهد بود.
4. مراحل بازگرداندن کالابرای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تماس با پشتیبانی: ابتدا باید با تیم پشتیبانی سایت دنیای خرید تماس بگیرید. شما می‌توانید از طریق ایمیل (info@donyayekharid.com) یا شماره تلفن پشتیبانی 09146633244 درخواست خود را ثبت کنید.
2. ارائه اطلاعات: در درخواست خود باید اطلاعات زیر را ذکر کنید: – شماره سفارش – نام و نام خانوادگی – شرح مشکل یا دلیل بازگشت کالا – تصاویر از وضعیت کالا (در صورت لزوم)
3. بررسی و تایید درخواست: پس از دریافت درخواست شما، تیم پشتیبانی ما وضعیت کالا را بررسی کرده و شما را در جریان مراحل بعدی قرار می‌دهد. در صورت تایید درخواست، یک برچسب بازگشت برای ارسال کالا به شما داده خواهد شد.
4. ارسال کالا: شما باید کالا را به آدرس مشخص‌شده توسط پشتیبانی سایت ارسال کنید. در صورتی که کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد، هزینه بازگشت به عهده ما خواهد بود.
5. فرآیند بازپرداختپس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم ما، اگر کالا قابل بازگشت باشد، مبلغ خرید شما طی 7 تا 14 روز کاری به همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، بازپرداخت خواهد شد.
6. تغییرات و تعویض کالادر صورتی که شما درخواست تعویض کالا داشته باشید (مثلاً به دلیل سایز یا رنگ نادرست)، بسته به موجودی، تیم پشتیبانی ما کالا را تعویض خواهد کرد. در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه مشکلی در کالا وجود داشته باشد.
7. توجهات خاص در بازگشت کالا– برای کالاهایی که شامل بسته‌بندی خاص (مانند لوازم آرایشی و بهداشتی) هستند، بسته‌بندی باید به صورت کامل و بدون نقص باشد.– برای کالاهایی که از آنها استفاده شده یا آسیب دیده‌اند، بازگشت آنها به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
8. سیاست‌های مربوط به کالاهای تبلیغاتی یا تخفیف‌دار– اگر کالایی که خریداری کرده‌اید تحت تخفیف یا در قالب یک کمپین تبلیغاتی ویژه بوده است، درخواست بازگشت یا تعویض آن مشروط به شرایط خاص آن کمپین خواهد بود.
—
در دنیای خرید تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خرید شما بی‌نقص باشد. با این حال، در صورتی که با هرگونه مشکلی مواجه شدید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا به شما کمک کند و مشکل شما را به بهترین شکل حل کند.